【リアルな体験談】Amazon置き配で商品がないときの対処法とは？

Amazonの置き配はとても便利ですよね。不在でも受け取れる安心感、重たい荷物を玄関先まで運んでくれる快適さ。私も普段から飲料や日用品をまとめ買いするときに利用しています。

この記事では、私が体験したリアルなAmazon置き配トラブルの一部始終を詳しくご紹介します。

Amazon置き配は便利だけど「ない」ときもある

私は、普段から玄関前を置き配指定にしています。ところがある日、アプリには「到着済み」と表示されているのに、玄関前には商品がない状態。呼び鈴も鳴らされず、不在票も投函されていませんでした。

私の実体験：Amazon 置き配商品が「ない」

最初の問い合わせと交換対応

カスタマーサポートへ事情を説明すると、その場で交換対応が決定。Amazon置き配が「ない」ときの対処として、まずはサポートに連絡するのが確実だと感じました。

また、お詫びとして300円クーポンも発行されました。

ご迷惑をおかけしたお詫びとしてささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。

ただ注文画面でもクーポンが反映されず「本当に適用されているのか」と不安に…。

交換商品が届かず再度問い合わせ (5日後)

交換品が届かないため、再度サポートへ連絡しました。状況は「発送準備中」とのことでしたが、具体的な日付は不明。さらにお詫びとして500円クーポンが発行されました。

このまま何もしないというのは私も心苦しいので、500円クーポンの登録をさせていただきました。金銭的な問題ではないと存じますが、Amazon.co.jpからのお詫びの気持ちとしてお納めください。

宅配ボックスに商品が入っていた

さらに後日、別の荷物を回収するために宅配ボックスを確認すると商品が入っていました…。不在票もなかったので、数日間気づかぬまま…。

Amazonアプリでオペレーターにつなぐ方法

サポートで一番手間取ったのが、オペレーターへつながる手順。アプリのメニューは階層が深くわかりにくい構造でした。

まとめ：置き配が「ない」ときはカスタマーサポートへ

Amazon置き配はとても便利ですが、「ない」トラブルは誰にでも起こり得ます。

今回の体験から学んだことを整理すると…

今回の緑茶24本のケースは、宅配ボックスにあったことで「失くしたわけではない」と安心できた半面、本来の置き配指定が守られなかったことに不満が残りました。

約12年継続しているAmazonプライム会員。たまに今回のようなトラブルはあるものの、Amazonでのお買い物、そしてAmazonプライム会員には、それを上回るメリットがあります。

それでは今回はここまで。少しでもお役に立てたらうれしいです。